
Op een treinstation wilde ik even gebruik maken van het toilet. Bij hoge nood zijn dit soort uitgebreide aanwijzingen niet heel prettig. In de haast draaide ik de deur op slot, las de “regels” en kwam bij regel 5 tot de wetenschap dat ik de deur in geen enkel geval op slot mocht draaien. Dus…. ik werd al wat zenuwachtig, want ik zit liever niet opgesloten in een openbaar toilet. Er bleek niks aan de hand, maar ik begrijp dan toch echt niet waarom er niet een wat meer eenvoudige handleiding gemaakt kan worden. Ik heb namelijk nog minimaal 10 seconden gezocht naar de “metalen hendel” die aangetrokken moet worden.
Idee: Websites staan of vallen door de vorm van navigeren. Daar nemen mensen niet de tijd om te zoeken naar de juiste “hendels”. De knop om naar de vorige pagina te gaan weten ze heel snel te vinden. En ze zijn daarom zo weer weg als ze niet snel genoeg kunnen vinden waar ze naar zoeken. Als je moet gaan uitleggen hoe iets werkt op een website gaat er eigenlijk al iets mis. Een bezoeker hoort intuïtief te vinden waarnaar hij zoekt. Toch lijkt het me best grappig; een website voor dummies waarbij je eerst een scherm krijgt met de tekst “Lees voor gebruik van deze website de handleiding goed door”. En je vervolgens nog een keer bij elke knop een mouse-over te zien krijgt met teksten als “als u deze knop indrukt komt u bij de contactgegevens, tevens staat hier een kaartje met de route”. Theoretisch gezien op en top “vriendelijk” naar gebruikers maar in de praktijk?




